La importancia de tener Wi-fi (gratis) en los hoteles

Si hay algo que repatea en los viajes es tener que pagar un extra por disponer de acceso a Internet en el hotel, vía Wi-fi y más cuando los precios son absurdos y abusivos. Por eso se ha planteado una pequeña reflexión sobre la importancia de tener Wi-fi (gratis) en los hoteles.

Según algunos estudios basados en encuestas de satisfacción, los clientes prefieren y valoran más el servicio de Wi-Fi gratis que otros servicios o prestaciones que pueda ofrecer el hotel, incluso por delante de la calidad del buffet del desayuno, por ejemplo. Entre otras ventajas, señalamos las siguientes:

• A la hora de elegir un hotel, las consultas en páginas de valoraciones de usuarios buscan si tiene o no Wi-Fi gratis como una de las primeras razones para contratar un hotel u otro

• Cuando no hay Wi-Fi gratis, muchos de los clientes recién llegados lo ponen como queja en su FaceBook y su cuenta de Twitter, incluso desde la recepción.

• El coste de instalar una red Wi-Fi de alta velocidad es relativamente bajo y produce gran satisfacción a los clientes

• Si se ofrece este servicio de modo gratuito, además de fidelizar al cliente, que repetirá y recomendará el establecimiento, se pueden conseguir otras ventajas para el hotel, si se monitoriza la conexión.

 

Unas pruebas realizadas en el Hotel Hyatt Regency de Santa Clara en California demostraron que al ofrecer la Wi-Fi gratis en el hotel aumentaba el gasto realizado por los clientes, siendo una inversión muy rentable.

Un estudio similar se ha hecho en hoteles en España y se comprobó que se utilizaba mayoritariamente para consultar el correo electrónico y conectarse a Redes sociales. Por otro lado se pudo comprobar que también se hacían búsquedas de ocio en destino, información sobre temas turísticos y uso de mapas por internet (Google Maps), usos que se podrían rentabilizar.

En los viajes de placer, este servicio puede ser útil, ya que todos tenemos ya una “vida digital” una conexión permanente con nuestros contactos y amigos, reales y virtuales, comentando en las Redes sociales, dónde estamos, qué comemos o cómo nos va la vida.

Pero en los viajes de trabajo, los clásicos viajes de negocios, la conexión a Internet es ya INDISPENSABLE. No se puede trabajar sin Internet. No se puede buscar un cyber-café o tener que viajar siempre con un “pincho” de conexión para poder hacer un informe de las reuniones, contestar los mensajes de la oficina y actividades similares.

Es un tema tan importante que para muchas personas la conclusión es bien sencilla: Si no me dan un buen servicio en un hotel, me iré a otro. Y la conexión Wi-Fi, se considera un servicio necesario.

Ofrecer el Wi-Fi gratis no es un capricho ni un lujo, es una necesidad, es algo indispensable en 2014, y los que no lo ofrecen se están quedando atrás en el tiempo. La importancia de ofrecer Wi-Fi gratis a los clientes, puede ser determinante para mantener la clientela en el futuro.

Via: Diario del Viajero